Как вернуть товар Таобао ?

[Дашутка]

Здравствуйте! Что делать, если продавец на Таобао прислал совсем не тот товар? Купила куртку, а пришло что-то непонятное. Срок для подачи заявки на возврат уже прошел. Продавец просит подать заявку, а в системе она не доступна. Может, кто-то сталкивался с такой ситуацией и знает, как решить эту проблему?